Phụ lục B — Chính sách hoàn tiền cho dịch vụ trả phí

B.1

Mục đíchPurpose

B.2

Nguyên tắc chungGeneral principle

• House X không thể cung cấp dịch vụ do lỗi hệ thống thuộc phía House X.House X is unable to deliver the service due to a fault on House X’s side.
• Dịch vụ bị hủy trước khi kích hoạt hoặc chưa bắt đầu theo mô tả gói.The service is canceled before activation or before its scheduled start.
• Có yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận theo chính sách riêng của từng gói.The relevant package’s own refund terms allow it.
• Pháp luật bắt buộc phải hoàn tiền.Refunds are legally required.

B.3

Các trường hợp đủ điều kiện hoàn tiềnEligible refund cases

• Thanh toán trùng lặp do lỗi kỹ thuật.Duplicate payment caused by technical error.
• Dịch vụ đã thanh toán nhưng không được kích hoạt vì lỗi từ House X.Service paid for but not activated due to House X’s fault.
• House X đơn phương hủy dịch vụ trước thời điểm bắt đầu.House X unilaterally cancels the service before it begins.
• Nội dung dịch vụ sai khác đáng kể so với mô tả và không thể khắc phục hợp lý.Significant mismatch between the service and its description that cannot be reasonably remedied.
• Các trường hợp khác do House X xét duyệt riêng hoặc theo yêu cầu pháp luật.Other cases approved by House X or required by law.

B.4

Các trường hợp không hoàn tiềnNon-refundable cases

• Người dùng đã sử dụng hoặc đã tiêu thụ phần lớn giá trị dịch vụ.The user has already used or consumed most of the service value.
• Người dùng cung cấp thông tin sai, khiến việc kích hoạt hoặc triển khai dịch vụ bị chậm.Incorrect information from the user delayed activation or delivery.
• Người dùng vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc chính sách nội dung.The user breached the Terms of Use or content policy.
• Dịch vụ đã hoàn tất đúng mô tả.The service has been delivered as described.
• Các dịch vụ tùy chỉnh, ưu tiên riêng, hoặc đã tiêu hao nguồn lực vận hành đáng kể, trừ khi có cam kết khác bằng văn bản.Customized, priority, or resource-intensive services have already consumed operational resources, unless otherwise stated in writing.

B.5

Thời hạn yêu cầu hoàn tiềnRefund request deadline

• Trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán đối với dịch vụ số chưa triển khai.7 days from payment for digital services that have not been deployed.
• Trong vòng 3 ngày kể từ khi phát hiện giao dịch lỗi hoặc dịch vụ không thể kích hoạt.3 days from discovery of a payment error or service activation failure.
• Theo thời hạn riêng của từng gói nếu có quy định khác.Any different time limit stated in the specific package terms.

B.6

Quy trình hoàn tiềnRefund procedure

1. Gửi yêu cầu hoàn tiền qua kênh chính thức.Submit the refund request through the official channel.
2. Cung cấp mã giao dịch, thời gian thanh toán và lý do.Provide transaction ID, payment date, and reason.
3. House X xác minh trạng thái dịch vụ và đối chiếu hồ sơ giao dịch.House X verifies the service status and transaction records.
4. House X thông báo chấp thuận hoặc từ chối trong thời hạn quy định.House X notifies approval or rejection within the stated timeline.
5. Nếu được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn theo phương thức phù hợp.If approved, the refund is processed through the appropriate method.

B.7

Thời gian xử lý hoàn tiềnRefund timeline

• Xác nhận tiếp nhận: trong vòng 24 giờ làm việc.Receipt acknowledgment: within 24 business hours.
• Xác minh và phản hồi kết quả: trong vòng 5 ngày làm việc.Verification and final response: within 5 business days.
• Hoàn tiền thực tế: trong vòng 7–15 ngày làm việc tùy phương thức thanh toán và bên trung gian thanh toán.Actual refund execution: within 7–15 business days depending on the payment method and payment processor.

B.8

Phương thức hoàn tiềnRefund method

B.9

Phí khấu trừDeductions

B.10

Khiếu nạiComplaint review